Ｑ．モニターをやめることは出来ますか？

Ａ．できます。まず、お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-555-034までご連絡ください。モニターを解約する場合と、解約はせずモニターを中止する場合とがあります。

≪モニターを解約する（商品未開封・商品到着後8日以内に限る）≫

• モニターセット一式を弊社に返送していただきます。モニター実施手数料1,980円を支払い込み済の場合、返金されます。

≪モニターを中止する（商品開封後・商品到着後8日以上経過）≫

• モニターセット一式の返送の必要はありませんが、モニター実施手数料1,980円はお支払いいただきます。

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Ｑ．モニター実施手数料１，９８０円って？

Ａ．送料、通信、その他モニター実施に伴う諸費用に充てております。※ご使用いただく化粧品一式は無償提供となっております。

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Ｑ．アンケートってどんなことを聞かれるの？

Ａ．肌の状態や生活習慣等を選択方式中心で回答いただく、簡単な内容になっております。

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Ｑ．アンケートの回答方法は？

Ａ．「Web」「郵送」のいずれかを選択します。「Web」の場合は、専用フォームに入力・送信、「郵送」の場合は、アンケート用紙に記入・郵送します。

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Ｑ．知り合いにモニターセットをギフトとして贈りたい

Ａ．モニター企画の性質上、ギフトとしてお受けすることは出来ません。しかしながら、モニターとしてのご紹介は歓迎しております。※お電話・郵送・ＦＡＸにて承っております。
→参照：「Ｑ．友達をモニターとして紹介したい」

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Ｑ．実名などの個人情報を公表されることはありますか？

Ａ．当スキンケアモニターで得られた情報は、すべて弊社内のみで活用するもので、個人情報を外部に公開することは一切ありません。ご意見・ご感想等、アンケートの回答データの一部を公開することはありますが、これらも匿名で行われます。

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Ｑ．モニター終了後、電話でのセールスはありませんか？

Ａ．一切ありません。会報誌やメールマガジンにて、ご案内を差し上げていますが、いつでもＭＹページより停止できます。

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Ｑ．携帯電話からのアンケートの回答はできますか？

Ａ．ご回答頂けます。モニターセット添付の案内をご参照下さい。なお、文章量の都合上、アドバイスは郵送でお送りいたします。（PCメールアドレスをご登録の場合は、メールでお送り致します）

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Ｑ．事情があってモニターを延期したい

Ａ．モニターセット到着後、開始が一週間以上送れる場合は、お問い合わせフォームかフリーダイヤル0120-555-034までご連絡ください。延期手続きをいたします。

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Ｑ．アンケートの回答方法を変更したい

Ａ．お問い合わせフォームかフリーダイヤル0120-555-034までご連絡ください。変更手続きを致します。

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Ｑ．アンケート回答以外でもスキンケアや肌の悩みについて質問や相談などはできますか？

Ａ．サッポー美肌塾スキンケア相談室のご質問・ご相談受付フォームか、フリーダイヤル0120-847-899までご連絡ください。

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Ｑ．アンケートの案内メールが届きません。

Ａ．アンケートは、利用登録されたメールアドレスにお送りしています。届いていない場合は、受信設定やメールアドレスを変更していないかを確認してください。
不明な場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

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Ｑ．アンケートの案内メールを紛失してしまい、アンケートの回答ページのＵＲＬが分かりません！

Ａ．モニターセット同封の「モニターガイド」に記載があります。<スキンケアモニター実施の手順>の項をご確認ください。

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Ｑ．友達をモニターとして紹介したい

Ａ．ぜひ、ご紹介ください。お友達の了承を得た上で「紹介用シート（pdf形式）※」をFAXか郵送にて弊社までお送りください。また、お問い合わせフォームかフリーダイヤル0120-555-034までご連絡いただければ郵送でお届けします。ご紹介のお礼に５００ポイントをプレゼントいたします。
※モニターおよびその他トライアルセットは、サッポーは初めての方で、お一人様１回限りの企画となります。（トライアルセットのお申し込みは、一家庭２名様まで）

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Ｑ．化粧品が肌に合わない・・・

Ａ．湿疹・かぶれ等、肌に異常を感じた場合はすぐに使用をお止めいただき、サッポー美肌塾スキンケア相談室のご質問・ご相談受付フォームか、フリーダイヤル0120-847-899までご連絡ください。

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Ｑ．モニターセットに入っていた化粧品以外のサンプルはないの？

Ａ．サンプル（試供品）はご用意しておりません。
モニターの皆様に提供している化粧品もサンプルではなく、通常販売製品です。

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Ｑ．敏感肌だけど大丈夫？／今炎症ニキビがあるけど大丈夫？

Ａ．敏感肌の状態によっては『敏感肌脱出プログラム』のトライアルセットをお勧めします。
肌に赤みや炎症が起こりやすいタイプは『敏感肌脱出プログラム』が向いています。

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Ｑ．アトピー肌でも使えるの？

Ａ．アトピー性皮膚炎の方やアレルギー症状のある方にもご使用頂いています。但し、現在アトピーやアレルギーによる赤みや炎症が起こっている場合、『敏感肌脱出プログラム』をお勧めします。

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Ｑ．香料が入っているれど大丈夫？

Ａ．香料の技術も進み、アレルギーを起こす確率は限りなく小さくなっていますので、安心してお使いください。
香料には、抗酸化作用・抗菌抗カビ作用や化粧品の基材臭をマスキングする作用の他に、心理・生理面活性作用などの効用が知られています。サッポーの香りはフローラル・グリーンタイプの一つ、青葉とブレンドされた複数の花の香りが落ち着いた雰囲気を醸し出す微香タイプです。
香料が肌に問題があるかのような説明で無香料製品（消臭剤を添加した製品）の流行った時期がありましたが、今はその様な販売方法は少なくなりました。

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Ｑ．どんな成分が入っているの？

Ａ．成分については、全成分一覧ページからご覧になれます。
興味のある方は、サッポー美肌塾（テーマ「成分」）をお読み下さい。

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Ｑ．混合肌なんだけど…化粧水はどちらを選んだらいいの？

Ａ．基本有効成分は同じものなので、いずれを選んでいただいても問題はありません。
どちらかと言えば、べたつきが気になる場合、スキンコントロールローション（さっぱり）を。どちらかと言えば、乾燥が気になる場合は、スキンローション（しっとり）をお選びください。
但し、赤みや炎症を伴う敏感肌の場合、反応しにくいスキンコントロールローションを選びましょう。

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Ｑ．他のメーカーの化粧品と併用してよい？／なぜモニターセットにクリームがついていないの？

Ａ．モニター期間中、基礎化粧品はサッポーの使用をお願いします。但し、ＵＶケアはそれぞれ追加して下さい。
また、モイスチュアクリームについては、モニター調査の都合上、配置しておりません。必要な方は、お手持ちのクリームを追加使用して下さい。

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Ｑ．皮膚科に通っています…薬との併用はできますか？

Ａ．併用は可能です。しかし、様々な治療方針があるかと思われますので、主治医の指示に従って下さい。

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